Xidmət keyfiyyətinin idarə edilməsi departamentinin Xidmət strukturları ilə iş şöbəsinin meneceri - Kapital Bank / Kapital Bank
Zəhmət olmasa müraciət üçün kabnetinizi aktivləşdirin.
İş barədə məlumat
Öhdəliklər:
- Müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün strategiyaların inkişaf etdirilməsi;
- Xidmət keyfiyyəti standartlarının hazırlanması və tətbiq edilməsi;
- İşçilərin təlimi və inkişafı proqramlarının təşkil edilməsi;
- Layihə və ya iş tapşırıqlarının koordinasiya edilməsi;
- Ön ofis əməkdaşlarına məlumatların mərkəzdən ötürülməsinə nəzarət edilməsi;
- Şöbənin işinə aidiyyatı olan təlimatların yazılmasında birbaşa iştirak edilməsi;
- İşçi seçimində iştirak edilməsi;
- Könüllülərin iş fəaliyyətinin koordinasiyası və fəaliyyətə nəzarət edilməsi.
Tələblər:
- Ali təhsil;
- Müvafiq sahə üzrə minimum 3 il iş təcrübəsi;
- Analitik düşüncə;
- Problem həll etmə bacarığı;
- Effektiv yazılı və şifahi ünsiyyət qabiliyyəti;
- Müştəri yönümlülük;
- İdarəetmə qabiliyyəti;
- Azərbaycan dili biliyi mütləqdir, ingilis və ya rus dili biliyi üstünlükdür;
- Bank qanunvericiliyi bilikləri/